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      杭州金瑞4S店開業(yè)一周年
      2008-09-11 點(diǎn)擊:6632

      ???? 4S店開業(yè)第一年能做些什么?也許在很多人看來,一年的時間非常有限。然而本周一剛剛迎來一周年店慶的東風(fēng)本田杭州金瑞4S店,交出的成績單卻足以令很多同行羨煞:不僅有近1400輛車的銷售業(yè)績,更有通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)積攢的客戶口碑。

      ???? 是什么秘訣讓一家新店從強(qiáng)手林立的4S店中嶄露頭角?杭州金瑞4S店總經(jīng)理王勤認(rèn)為,主要靠的還是服務(wù),“從開業(yè)第一天起,為客戶提供管家式服務(wù)就被確定為我們的服務(wù)理念?!?SPAN lang=EN-US>

      ???? 為了驗(yàn)證杭州金瑞4S店的服務(wù),記者日前還隨機(jī)采訪了該店的4位老客戶。通過他們的講述,一家新4S店的成功之路清晰地展現(xiàn)在人們面前。

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      ???? 孫先生:公務(wù)員,思域車主

      ???? 我是200712月份在蕭山買的車,之后我在杭州市區(qū)的三家東風(fēng)本田4S店都做過維修保養(yǎng)。經(jīng)過對比服務(wù),我最終選擇杭州金瑞4S店。其實(shí)我家住在蕭山,離金瑞店很遠(yuǎn)。但為什么舍近求遠(yuǎn)地跑到艮山東路上去做維修保養(yǎng),主要就是看重這家店的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量。

      ???? 我每次去這家店時,他們的工作人員都很熱情,從進(jìn)門接待到出門離開,都有人熱情服務(wù),感覺很好。對于我的要求,4S店也基本上都能在合理的范圍內(nèi)滿足,從來沒有人不耐煩,所以感覺很有味道,再遠(yuǎn)我也愿意去。

      ???? 我的思域是老款的,方向盤上沒有定速巡航鍵,后來的新款上都有了,我就去找4S店加裝一下,其他店都不肯接這個業(yè)務(wù),只有杭州金瑞答應(yīng)給我做,所以后來我更愿意選擇這家店了。

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      ???? 燕先生:房產(chǎn)公司工作,思域車主

      ???? 我是今年6月份買的車,當(dāng)時是參加一個團(tuán)購活動選擇的購車地點(diǎn)。因?yàn)楫?dāng)時去幾家店都看過,感覺還是杭州金瑞的服務(wù)態(tài)度好,反正就是印象還好,所以就去這家店買了車。

      ???? 買車之后,到首保的時候,他們主動打電話過來提醒我,讓我感覺蠻周到的。到現(xiàn)在為止,每次去他們那里,不管是什么事情,他們都會很及時地幫我處理好。所以我覺得他們的服務(wù)挺好的。

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      ???? 先生:外貿(mào)公司工作,思域車主

      ???? 我的車不是在杭州金瑞4S店買的,但從做首保開始就在這家店做。當(dāng)時他們剛開業(yè),給我發(fā)了個短信,我過去一看,服務(wù)還不錯,后來就一直在那里做。奇怪的是,當(dāng)初賣車給我的那家店始終沒有給我打過一個電話,也沒有問一下我在哪里維修保養(yǎng),好像不是很在乎自己的客戶。

      ???? 這家店給我印象最深的就是他們比較維護(hù)客戶的利益,遇到事情不會推卸責(zé)任,有時候我的車子有點(diǎn)小毛病,打個電話給他們,他們就派人上門來了。一年下來,我跟他們店的很多員工都成了朋友,前后我還介紹了好多朋友去買車。

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      ???? 祝先生:國企工作,CR-V車主

      ???? 我是去年8月份在杭州金瑞買的車,那時候他們還沒有正式開業(yè)。買車之前我跑了好幾個4S店,連紹興的4S店都去問過,后來還是朋友介紹去了杭州金瑞。

      ???? 一年多來,我的總體感覺是他們的服務(wù)不錯,員工的素質(zhì)也比較高,所以我敢保證,以前我沒有和他們發(fā)生過不愉快,以后也肯定不會——這是一種相互信任。我有朋友要買東風(fēng)本田的車,我都會介紹他們?nèi)ズ贾萁鹑穑浆F(xiàn)在,毛估估有4、5輛車已經(jīng)成交了。

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      ???? 又訊:為慶祝開業(yè)一周年,杭州金瑞4S店近期還推出了一系列優(yōu)惠活動:來店試駕任何一款東風(fēng)本田車型即送瑞士小軍刀;購買思域不但送萬元大禮包,還可以獲得到上海觀看國際F1方程式比賽的機(jī)會;老客戶介紹新客戶成功的將贈送老客戶車模一臺并贈送兩次免費(fèi)基本保養(yǎng);920前教師憑教師證購思域還可額外獲得一臺筆記本電腦。

      (原文刊登于《每日商報》2008年9月10日“汽車周刊”,

      另浙江汽車網(wǎng)對此亦有報道:http://auto.zjol.com.cn/05car/system/2008/09/10/009924467.shtml